Reclami - Arbitro Assicurativo

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Reclami

Il contraente e l’assicurato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare per iscritto i reclami di pertinenza dell’intermediario Assidir S.r.l. a mezzo di posta ordinaria all’indirizzo: Via Antonio Stoppani, 6, 20129 Milano o via e-mail alla casella di posta elettronica: reclami@assidir.it, indicando: 

  1. nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
  2. individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; 
  3. breve ed esaustiva descrizione del motivo del reclamo e numero di polizza oggetto del reclamo;
  4. ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze

La Funzione Reclami provvederà quindi a rispondere al reclamo entro 45 giorni dalla data di ricezione dello stesso con le medesime modalità utilizzate dal reclamante per il suo invio.

Resta comunque salva la possibilità per il contraente e l’assicurato, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario entro il termine di 45 giorni, di rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma, compilando l’apposito modulo reso disponibile dall’Autorità sul sito internet www.ivass.it, integrando le informazioni sopra richieste da (1) a (4) con la copia del reclamo presentato ad Assidir e dell’eventuale riscontro ricevuto.

Arbitro Assicurativo

Ai sensi del Provvedimento IVASS n.163/2025 si informa che il contraente ha la facoltà  dal 15 gennaio 2026 di avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi;

  • di presentare ricorso all'Arbitro Assicurativo qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall'esito del reclamo all'intermediario e/o all'impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge tramite il portale www.arbitroassicurativo.org dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative ale modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile;

oppure

  • di presentare ricorso al diverso sistema di risoluzione stargiudiziale delle controversie della rete FIN NET cui l'intermediario aderisce o è sottoposto ai sensi dell'articolo 2, comma 3 del decreto del Ministero delle imprese e del made in italy 6 novembre 2024, n.215;

Per le controversie relative ai contratti, gli aventi diritto hanno la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria ovvero di rivolgersi a ulteriori sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra cui ad esempio, la possibilità di adire l’Organo di Mediazione costituito presso la Camera di Commercio, Industria e Artigianato del luogo di residenza o di domicilio principale del Contraente o dei soggetti che intendano far valere i diritti derivanti dal contratto.
 

Recapiti per reclami, link a riferimenti reclami delle Imprese mandanti: