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STRUTTURA OPERATIVA
Direttore
Ruggero Pessina
1. Convenzioni Contrattuali
Responsabile: Maurizio Martinetti
2. Soluzioni Assicurative
Responsabile: Assunta Veneruso
3. Consulenze Assicurative
4. Gestione Sinistri
Responsabile: Paola Ferrari
5. Servizi sul territorio
Responsabile: Antonio Grieco
6. Marketing e comunicazione
Responsabile: Antonio Grieco
7. Call Center
8. Centro Studi
1 - AREA CONVENZIONI CONTRATTUALI:
gestione Convenzione assicurativa Antonio Pastore
La gestione della Previdenza Integrativa Individuale prevista dal CCNL è il servizio "storico" di Assidir.
L’Area Convenzioni è a disposizione degli Associati al numero 02277981 per fornire informazioni sulla posizione assicurativa individuale inerente le garanzie della Convenzione Antonio Pastore.
Attraverso questo servizio è possibile ottenere:
- informazioni al momento della nomina a dirigente
- chiarimenti sulle garanzie assicurative della Convenzione Antonio Pastore e prime indicazioni per la denuncia di sinistro
- chiarimenti sull'Estratto Conto personale
- indicazioni circa la procedura da seguire per la designazione e variazione dei beneficiari
- informazioni sulla propria situazione contributiva
- informazioni sulla procedura da seguire per proseguire volontariamente con i versamenti alla Convenzione Antonio Pastore
- informazioni al momento della cessazione o cambio dell'attività lavorativa; ecc.
I responsabili dell'area Convenzioni sono pronti ad accogliere, previo appuntamento, presso la sede di Via Stoppani 6 a Milano, gli Associati che desiderano una consulenza personalizzata diretta.
L' Area Convenzioni inoltre gestisce tutta la corrispondenza - in entrata e in uscita - di sua competenza quali l'invio dell'Estratto Conto annuale, l'invio del modulo di designazione dei beneficiari (Modulo AB) ai nuovi associati, nonchè tutte le pratiche di riscatto, di contribuzione volontaria, variazioni ecc.
2. AREA SOLUZIONI ASSICURATIVE
Questo servizio è gestito dall'Area Assunzioni il cui compito è la gestione del rischio, ovvero l'acquisizione del problema esposto dal "cliente/Associato" e la sua analisi approfondita al fine di arrivare alla soluzione ottimale. Questa attività si sviluppa attraverso le seguenti fasi:
- Studio preliminare per l'identificazione dei rischi e delle cause possibili
- Analisi dei contratti assicurativi che gli Associati hanno in corso con verifica della completezza delle coperture e delle condizioni economiche rispetto a quanto offerto dal mercato assicurativo
- Formulazione di nuove proposte mediante ricerca di mercato ed intermediazione con le Compagnie Assicuratrici cercando soluzioni a valore aggiunto in termini del miglior rapporto prezzo/prestazioni
- Realizzazione di nuovi prodotti assicurativi in collaborazione con il Centro Studi di Assidir
3. AREA CONSULENZE ASSICURATIVE
Assidir dispone di un team dedicato all'informazione ad ampio raggio:
- sulle convenzioni assicurative contrattuali
- sulla Linea Famiglia
- su altre soluzioni assicurative, individuali e aziendali, in diverse aree di tutela
Gli appuntamenti con i consulenti di Assidir possono essere concordati chiamando il Numero Verde del Call Center di Assidir (800401345) oppure le Associazioni e le delegazioni Territoriali. Gli incontri possono essere effettuati previo appuntamento presso:
- la sede di Assidir, in via Stoppani, 6 a Milano
- le Associazioni Territoriali (nei giorni e orari stabiliti)
- in videoconferenza
4. AREA GESTIONE SINISTRI
Attività dell’Area Sinistri è la gestione dei danni e, nel contempo, l'assistenza agli Associati assicurati, con il supporto di un team di collaboratori e consulenti tecnicamente competenti ed aggiornati in materia giuridica.
L'Area si occupa della gestione dei sinistri collegati a:
- Garanzie Assicurative Contrattuali della Convenzione Antonio Pastore: Temporanea caso morte, Invalidità permanente da malattia, Esonero pagamento premi, Long Term Care (Rendita in caso di non autosufficienza)
- Altre Soluzioni Assicurative di tipo individuale: garanzie della Linea Famiglia e altre garanzie personalizzate
Il lavoro dell’Area sinistri si sviluppa attraverso le seguenti gestioni operative:
- Ricezione delle denunce di sinistro e istruzione delle pratiche
- Inoltro della richiesta di indennizzo alle compagnie assicuratrici
- Assistenza in merito alla documentazione da produrre
Contatti con le Compagnie assicuratrici, uffici liquidazione e periti per la gestione della pratica fino alla liquidazione del danno
5. PRESENZA SUL TERRITORIO
Assidir offre informazione, consulenza e soluzioni assicurative in tutto il territorio presidiato da Manageritalia:
- presso le Associazioni e Delegazioni Territoriali Manageritalia con modalità singolarmente concordate. In alcune è presente un consulente dedicato, in altre, vengono organizzati incontri - personali o collettivi - su richiesta specifica;
- presso il luogo di lavoro dell’Associato
- telefonicamente attraverso il Call Center di Assidir (chiamando lo 02277981 per consulenza sulle Convenzioni Contrattuali, oppure il Numero Verde 800401345 per informazioni sulle altre Soluzioni Assicurative individuali)
6. AREA MARKETING E COMUNICAZIONE
È l'area responsabile della pianificazione, realizzazione e gestione delle attività di comunicazione con gli associati.
Questa attività supporta le altre Aree di Assidir sulle due direttrici della comunicazione istituzionale (i Servizi e i prodotti di Assidir) e della comunicazione di gestione (Estratto Conto annuale, modulistica operativa e documentazione).
Gli associati sono informati da Assidir attraverso diversi mezzi:
- La stampa Associativa (“Dirigente” il Giornale di Manageritalia ed i Magazines locali delle Associazioni Territoriali)
- Mailing
- Contatti telefonici (Call Center)
- Presenza in momenti istituzionali della vita associativa
- Incontri presso le aziende
- Comunicazioni varie attraverso le associazioni e le delegazioni territorriali Manageritalia
7. CALL CENTER
Il Call Center di Assidir ha la funzione di ottimizzare al massimo la comunicazione, sia in uscita che in entrata, con gli Associati. È strutturato tecnologicamente in modo tale da ridurre al minimo i tempi di attesa e consentire risposte in tempo reale.
Il Call Center opera su due aree di competenza alle quali fanno riferimento due differenti numeri telefonici:
Numero Blu 02277981 - Servizio Convenzioni Assicurative Contrattuali
Questo numero può essere chiamato per avere informazioni sulla propria posizione assicurativa contrattuale e per ottenere consulenza e prime indicazioni sulle Convenzioni assicurative Previr '95 e Antonio Pastore:
- Informazioni di base al momento della nomina a dirigente
- Chiarimenti sulle garanzie assicurative e prime indicazioni sulle procedure di denuncia di sinistro
- Chiarimenti sull’Estratto Conto personale
- Designazione e variazione dei beneficiari
- Situazione contributiva
- Contribuzione volontaria
- Cessazioni o cambio attività
- Ecc.
Numero Verde 800401345 - Servizio altre Soluzioni Assicurative
Il Numero Verde del Call Center può essere chiamato per avere informazioni, richiedere preventivi e concordare appuntamenti con i consulenti di Assidir in merito a diverse soluzioni assicurative personalizzate - individuali ed aziendali - in diverse aree di tutela.
8. AREA CENTRO STUDI Il Centro ha il compito di promuovere con continuità il monitoraggio delle dinamiche del mercato assicurativo per garantire l'innovazione dei prodotti e l'aggiornamento professionale.
E' grazie al contributo del Centro Studi che prendono forma e si sviluppano le soluzioni assicurative più adeguate per gli Associati Manageritalia.
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